Merkbarkeit
Der Begriff
Merkbarkeit bezieht sich auf
Information und beschreibt vornehmlich die dem
Verbraucher (Kunde) beschiedene (oder auch nicht beschiedene) Möglichkeit, die betreffende Information wiederzuerkennen und sich damit zu
identifizieren.
Somit besteht für Lieferanten von Waren und Dienstleistungen, allgemein Produktenen, ein enger Zusammenhang zu den Gesetzen des im Markt üblichen Wettbewerbs. Merkbarkeit ist ein bedeutendes Kriterium für
Unabhängig davon besteht immer die Frage nach einem Zuwenig bzw. einem Zuviel an Information. Soll man etwa von der
Wikipedia sprechen oder stattdessen von
de.wikipedia.org? Diese Variante enthält eine zusätzliche Information, nämlich technischer Art, was allerdings nicht alle Beteiligten interessiert.
Für den Menschen sind bei beschriebener Art der Mustererkennung zunächst zu unterscheiden:
Grafische Informationen werden in der Datenverarbeitung meist durch
Maus-Eingabe gepflegt, (alpha)numerische durch (
Tastatur-Eingabe. Ein Spezialfall numerischer Information ist die Angabe von Zeiten (Zeitpunkt, Zeitspanne).
Beispiele für gute Merkbarkeit bei Öffnungszeiten und Fahrplänen sind:
- Mo-Sa 8-20 Uhr, Öffnungszeit einiger Lebensmittel-Ketten,
- volle Stunde, Abfahrt der OEG in Schriesheim.
Der offensichtliche Vorteil gegenüber anderen Lösungen besteht in Kürze und Prägnanz der Darstellung. Die Wirksamkeit genannter Identifizierung beim Kunden zeigt sich in der Handlungsweise der Lebensmittel-Ketten: Kurz nachdem eine von ihnen die einprägsamen Öffnungszeiten eingeführt hatte, zogen viele andere nach. Gründe für die Inkaufnahme schlechterer Merkbarkeit sind beispielsweise:
- Behördenöffnungszeiten: Ein bestimmter Wochentag ist für Berufstätige vorgesehen,
- Fahrpläne: Optimierung von Dienstplänen sowie der Auslastung von Fahrzeugen.
Für einen merkbaren Fahrplan genügt es beispielsweise nicht, tagsüber einen durchgehenden
Takt und abends einen anderen durchgehenden Takt bereitzustellen; vielmehr müssen stattdessen beide Fahrpläne Gemeinsamkeiten aufweisen, aus denen die einzelnen Fahrten jederzeit ohne langes Nachdenken herleitbar sind; die
S-Bahn Stuttgart bietet dazu das Paradebeispiel. Die gleichmäßige Auslastung von Strecken und Fahrzeugen (Stetigkeit) stellt eine ebenfalls der Verfügbarkeit dienliche (und oft wichtigere) Forderung dar und steht der Merkbarkeit mitunter entgegen.
