EFQM-Modell für Business Excellence
Die EFQM wurde 1988 von 14 europäischen Unternehmen gegründet. Gründungsmitglieder waren Bosch, British Telcom, Bull, Ciba Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer und Volkswagen.
Das Modell basiert auf 3 Säulen:
- Kundenorientierung
- Mitarbeiterorientierung
- Ergebnisorientierung.
Ein großer Vorteil des EFQM-Modells ist, dass es sowohl auf produzierende Unternehmen jeglicher Art wie auch auf Dienstleistungs- und soziale Einrichtungen und Organisationen anwendbar ist.
Kundenorientierung
Man hat verstanden was Kunden erwarten, denn letztendlich sind sie es die über die Qualität der Dienstleistungen und Produkte entscheiden. Kunden zu begeistern und ihre Loyalität zu gewinnen ist eine vornehme Aufgabe.Partnerschaft mit Lieferanten
Vertrauen und angemessene Integration prägen das Verhältnis zu den Lieferanten. Sie unterstützen das Unternehmen bei seiner Tätigkeit zum Wohle der Kunden. Sie und das Unternehmen haben langfristig entweder beide einen Gewinn oder sie verlieren gemeinsam.'Mitarbeiterentwicklung' und -beteiligung
Das gesamte Potenzial der Mitarbeiter wird durch eine Vertrauenskultur, gemeinsame Werte und erweiterte Kompetenzen freigesetzt. Kommunikation und Mitwirkung erfolgen auf breiter Front und werden durch Weiterbildung unterstützt.Prozesse & Fakten
Prozesse werden verstanden und ständig verbessert. Sie haben einen Verantwortlichen der Sorge dafür trägt, dass sein Prozess reibungslos und effizient abgearbeitet wird. Jeder Mitarbeiter ist aufgefordert seinen Beitrag einzubringen, dass die Prozesse beherrscht werden. Das Management beruht auf Zahlen, Daten und Fakten. (ZDF)Ständige Verbesserung und Innovationen
Kontinuierliche Verbesserung ist das Prinzip. Originelle, kreative Denkansätze werden gefördert. Benchmarking wird verwendet um sich Anregungen bei den Besten zu holen. Lernen ist die Grundvoraussetzung um besser werden zu können.Führen und Zielkonsequenz
Führen zu exzellenten Leistungen ist eine professionelle Tätigkeit. Führungskräfte prägen die Unternehmenskultur und tragen eine besondere Verantwortung für die Mitarbeiterzufriedenheit und für die Geschäftsergebnisse. Das Verhalten der Mitarbeiter stimmt mit den Werten der Organisation und der Politik und Strategie überein.Gesellschaftliche Verantwortung
Gesellschaftliche Anforderungen, Gesetze und Vorschriften werden erfüllt. Die Organisation und ihre Mitarbeiter verhalten sich ethisch einwandfrei.Ergebnisorientierung
Langfristig können nur exzellente Ergebnisse erreicht werden, wenn die Interessen aller Beteiligten in einem ausgewogenen und fairen Verhältnis berücksichtigt werden. Ein wichtiges Element des Modells ist die Selbstbewertung. Nach bestimmten Regeln werden bis maximal 1000 Punkte vergeben. 500 Punkte gibt es für Befähiger-Kriterien und 500 Punkte für Ergebnisse.Befähiger
- Führung 100 Punkte
- Politik & Strategie 80 Punkte
- Mitarbeiterorientierung 90 Punkte
- Ressourcen 90 Punkte
- Prozesse 140 Punkte
- Mitarbeiterzufriedenheit 90 Punkte
- Kundenzufriedenheit 200 Punkte
- Gesellschaftliche Verantwortung/Image 60 Punkte
- Geschäftsergebnisse 150 Punkte
Das EFQM Modell bildet auch die Grundlage zur Vergabe des Europäischen Qualitätspreiseses. Er beruht auf folgender Prämisse: "Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und gesellschaftliche Verantwortung/Image werden durch eine Führung erzielt, welche die Politik und Strategie, eine geeignete Mitarbeiterorientierung sowie das Management der Ressourcen und Prozesse vorantreibt, was letztendlich zu exzellenten Geschäftsergebnissen führt." (EFQM Unterlagen zur Selbstbewertung).
Literatur
- Broschüre „ Das EFQM-Modell für Excellence“ deutsche Fassung,EFQM Brussels Representative Office
- Schildknecht, R.:(1992) Total Quality Management: Konzeption und State of the Art, Frankfurt/New York
- Schwan, R. u. Kohlhaas, G.: (2002) Qualitätsmanagement in Beratungsstellen. Beltz Verlag Weinheim. 128 Seiten. ISBN 3407320272
Gesundheitswesen
- Konstanzer Schriften zur Krankenhauswirtschaft, Herausgegeben von Paul Swertz: (2002) TQM und organisationales Lernen im Krankenhaus. Hartung-Gorre Verlag Konstanz. 200 Seiten. ISBN 3896497685 (Untersuchung der Eignung des EFQM-Modells für Excellence zur Anwendung im (psychiatrischen) Krankenhaus)
- Konstanzer Schriften zur Krankenhauswirtschaft, Herausgegeben von Paul Swertz: (1999) Umfassendes Qualitätsmanagement in der stationären Psychiatrie. Hartung-Gorre Verlag Konstanz. 200 Seiten. ISBN 3896497685
